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Depoimentos

 

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Indústrias ROMI SA

Suscitar de forma prática o retorno de uma venda industrial com rentabilidade, sem dúvida um dos pontos altos do treinamento, estou levando já este treinamento no formato In Company para toda nossa equipe.

W.R. – DIRECTOR – PLASTIC PROCESSING MACHINES Indústrias ROMI SA

Polystell Aditivos

Um “soco no estômago”, não tem enrolação, é a realidade da venda industrial e como podemos reverter todos os desafios a nosso favor, vou trazer toda a minha equipe para o próximo, sem dúvida.

W.L. – Diretor Geral Polystell Aditivos

Unifrax do Brasil

Neste treinamento não dá pra dormir, é uma lição a cada frase, uma dinâmica com uma franqueza que nunca havia visto em nenhum treinamento, vamos inscrever toda a equipe no decorrer do ano.

P.T.T. – Qualidade Unifrax do Brasil

Quimitec Produtos Quimicos Ltda

Já participei duas vezes e sempre que entra um novo funcionário trazemos ele para este treinamento, preciso dizer se é bom?

A.C.C.S. – Diretor Comercial Quimitec Produtos Quimicos Ltda

TRUMPF Brasil

Um choque de realidade necessário para todos que fazem parte do setor industrial.

L.Z. – Supervisor Técnico TRUMPF Brasil

TrendMaster

O treinamento mais realista que já participei, com boas e objetivas técnicas para colocar no dia a dia, não tem enganação, o Lício mostra o problema e como temos que agir, simples assim.

R.G. – Diretor Geral TrendMaster

Bluestar Silicones América Latina

Qualquer um que trabalha no setor industrial deveria ser obrigado a participar deste treinamento, excelente aproveitamento em minha realidade comercial, indico a todos.

L.V. – Gerente Nacional Vendas Bluestar Silicones América Latina

MESSER Cutting Systems

Aprendi tudo o que nunca me ensinaram em mais de vinte anos de mercado industrial em apenas um dia, já fizemos um In Company, mas sempre que possível trago um da equipe no aberto, treinamento sensacional.

J.Y. – Analista de Projetos MESSER Cutting Systems

Cabos Lapp Brasil Ltda

Estou sem palavras, no mínimo o melhor treinamento que já fiz na vida, só espero que nossos concorrentes não descubram e também enviem suas equipes.

L.A.R. – Diretor Marketing Cabos Lapp Brasil Ltda

S.B.M. – Gerente de Vendas Power Transmission Industries do Brasil

Para quem não conhece ou acha que conhece o mercado industrial, o Lício simplesmente faz uma imersão sem precedentes em todos os pontos chave que fazem a diferença em uma venda técnica e de alta complexidade, recomendo.

S.B.M. – Gerente de Vendas Power Transmission Industries do Brasil

Conductix-Wampfler

Entende tudo de mercado industrial e sabe como ensinar aquilo que normalmente não ensinam em nenhum outro tipo de treinamento, parabéns ao instrutor e a CityCorp pela excelência e o alto nível do evento.

F.S. – Supervisor de Vendas Conductix-Wampfler

Molas Brusque Ltda

Aprendi muito hoje sobre o que acontece de verdade no processo de vendas industriais, o Lício tem uma forma muito clara de ensinar, ótimo treinamento.

R.F. – Coordenador Vendas Molas Brusque Ltda

GEA Westfalia Separator do Brasil

Muito impactante o que aprendemos hoje, o Lício consegue mostrar o que acontece em todas as etapas da venda industrial e isto é fundamental nos dias de hoje, pois não se pode perder tempo.

V. J. C.J. – OM Service GEA Westfalia Separator do Brasil

Kemira - Where water meets chemistry™

Aprender de forma inteligente como conquistar novas contas no mercado industrial, foi uma das características mais positivas do evento, hoje sei como investir meu tempo no mercado industrial e o que é o significado da palavra “vender” para um verdadeiro profissional da indústria.

Sermatec Indústria e Montagens Ltda

Vim por indicação de um cliente, e agora entendi o motivo, tão bom que já estou contratando um In Company para toda a nossa equipe.

Sanches Blanes S.A.

Se você é da indústria e ainda não participou deste evento, está vendendo errado, com certeza.

J.C.G.S. – Diretor Industrial Sanches Blanes S.A.

Seyconel Automação Industrial

A questão da venda com rentabilidade me impressionou, o Lício está correto em afirmar que as indústrias brasileiras vendem como empresas e lojas de varejo, a partir de amanhã minha venda vai mudar.
E.C. – Vendas Técnicas Seyconel Automação Industrial

Vastec Equipamentos Industriais Ltda

A forma que é colocada a realidade da venda industrial me impressionou demais, entendi a diferença da venda industrial para os outros formatos e técnicas de vendas, no próximo treinamento toda a nossa equipe vai estar presente neste evento.

Zanardo Válvulas Industriais

Esqueçam tudo o que já ensinaram sobre o administração de vendas, hoje entendi que o caminho no mercado industrial é outro, parabéns ao instrutor, sem receio de mostrar toda a realidade de nosso mercado.

C.J.S. – Coordenador de Negócios Zanardo Válvulas Industriais

COSAN

Para quem vende projetos com ciclos longos é um aprendizado inestimável, ótimo conteúdo e excelente didática.

F.M.N. – Engenheiro de Vendas COSAN

Grupo Orguel

O instrutor é muito bom, dá pra ver que ele vivencia mesmo o nosso dia a dia comercial na indústria, não tem teoria, é prática que estou colocando em meu PVI a partir de amanhã, recomendo a todos de qualquer setor industrial.

U.N.G. – Sale Engineer Grupo Orguel

ABB Induction Motors

Estou impressionada com a quantidade de erros que cometemos na venda do mercado industrial, agora é corrigir tudo e vender de uma forma totalmente nova.
M.A. – Diretor Comercial América Latina ABB Induction Motors

MRS Indústria

Não acredito que eu não conhecia o Lício, ele vivencia o mercado e sabe ensinar como ninguém, aprovado o treinamento e vou indicar para todos do mercado industrial.

A.T.R. – Gerente de Vendas MRS Indústria

Sandvik — Engineering Group

Eu pensei que ia ficar fazendo “continhas” com “formulinhas” chatas, entendiantes e inúteis e acabei descobrindo o melhor treinamento que já fiz na vida, prático e objetivo, aprendi demais hoje, parabéns ao instrutor. Estou “intimando” a toda nossa equipe para o próximo evento.
J.G. – Sales Area Manager South America Sandvik — Engineering Group

LGV Corte a Laser

Muito conhecimento sobre um mercado extremamente fechado ensinado de forma franca, clara e simples, estou aplicando já todas as técnicas aprendidas.

G.B. – Diretor Industrial LGV Corte a Laser

INDÚSTRIA ELETROMECANICA BALESTRO LTDA

Tudo o que foi demonstrado no treinamento pode ser constatado em nosso dia a dia e as soluções apresentadas são sensacionais, aprovado.

N.C.P. – Diretor Comercial INDÚSTRIA ELETROMECÂNICA BALESTRO LTDA

SAKURA

Fui pega de surpresa, não imaginava que a venda industrial pudesse ser tão diferente e com tantos detalhes que acabam passando despercebidos na correria do dia a dia comercial, estou indicando para todos os meus conhecidos.

R.Y.I.T. – Analista de Contas Especiais SAKURA

BTM Fios

Hoje nossa equipe pode entender o que realmente acontece no setor industrial, compreender o que se passa na cabeça do comprador industrial ajuda demais no ciclo de venda.

G.L.R. – Presidente BTM Fios

MARÉ VENT Ind. e Com. de Ventiladores Ltda

Eu já tinha ouvido falar em quebra de paradigmas, mas a visão que o Lício oferece do setor industrial simplesmente quebra tudo e ensina como uma venda técnica não tem nada a ver com a venda comum, excelente conteúdo.

Bardahl Promax

O treinamento deixa claro que mesmo departamentos que parecem não ter nada a ver com o processo comercial na venda industrial, estão sim interligados. O Lício mostra de forma simples como cada peça do organograma de uma indústria tem peso e pode fazer a diferença em uma venda técnica e complexa. No próximo todo nosso time estará presente.
A.B.S – Depto Técnico de Engenharia e Lubrificação Bardahl Promax

DILETA Ind. e Com. de Produtos Químicos

O Lício demonstra qual nível de relacionamento deve ser usado na venda industrial, pode acreditar o formato apresentado faz toda a diferença nos resultados comerciais de qualquer indústria.

S.R.A. – Gerente de Suporte ao Cliente e Assistência Técnica DILETA Ind. e Com. de Produtos Químicos

WAM Do Brasil - Equipamentos Industriais

A verdade nua e crua da venda industrial de uma maneira que nunca vi apresentarem. O Lício vivencia nossa realidade e isto facilita e muito as soluções apresentadas para se vender com mais lucratividade e encarar o mercado de vendas técnicas com outra visão, um dos melhores treinamentos que já participei.

Electro Aço ALTONA S.A.

Participei eu e mais dois diretores apenas para constatar o conteúdo. Está mais que aprovado, estamos levando para toda nossa equipe América Latina no formato In Company, parabéns a iniciativa da CityCorp e do instrutor em profissionalizar o processo comercial da indústria.

W.T. – Commercial Manager Electro Aço ALTONA S.A.

Indústria Mecânica Sigrist Imp. Exp. Ltda

Objetivo e com conhecimento de causa, um treinamento de valor inestimável para quem atua em qualquer tipo de venda no setor industrial.

M.J.B.S. – Commercial Manager Indústria Mecânica Sigrist Imp. Exp. Ltda

Dynatech Ind. Quimica Ltda

O que posso dizer é que hoje nossa equipe saiu com uma visão 360 graus sobre todo o contexto comercial da indústria, nosso PVI será criado e colocado em prática a partir de amanhã, ótima dinâmica de treinamento.

A.F.S. – Supervisor Nacional de Vendas Dynatech Ind. Quimica Ltda

JPHE Caldeiraria e Maquinas Ltda

Sabe o que eu realmente queria ? Contratar o Licio como novo diretor comercial da companhia. Um profissional com conhecimento completo sobre todo o setor industrial, recomendo e indico a todos do mercado industrial.

E.P.A. – Diretor Geral e Engenharia JPHE Caldeiraria e Maquinas Ltda

OXIPRESS Corte em Aço Ltda

Não tenho a menor dúvida, o melhor treinamento já criado para qualquer profissional que atue no mercado industrial, franco, direto e com soluções que certamente irão trazer resultados a toda nossa equipe.

W.V. – Gerente Comercial OXIPRESS Corte em Aço Ltda

ABS Filtex

Você percebe a diferença de quem ensina teoria e quem realmente vivencia a prática. A forma de ensinar e o conhecimento profundo do setor industrial fazem com que o treinamento seja diferente de tudo o que nossa equipe já participou, muito bom em todos os sentidos.
O.X.R. – Diretor Industrial ABS Filtex

JTR Vedações Industriais Ltda

Nunca havia participado de um treinamento tão bom, o Licio interage de forma inteligente com todos os participantes sendo possível entender de forma clara como realmente devemos atuar no processo comercial de vendas técnicas. Aprovado.

M.C. – Vendedor Industrial JTR Vedações Industriais Ltda

Rotto Brasil Ind. Com de Plásticos Ltda

Este era um tipo de treinamento que estávamos procurando a muito tempo para toda nossa equipe industrial, no mercado nunca havíamos encontrado nada com conteúdo tão precioso e tão bem apresentado. Aconselho a todos de qualquer segmento industrial a se inscreverem urgentemente.

E.A.N. – Marketing e BI Rotto Brasil Ind. Com de Plásticos Ltda

SUMER INDUSTRIAL

Dinâmica sensacional, link direto com tudo o que precisamos aplicar em nosso dia a dia do mercado industrial.

I.R.C. – Engenheiro Industrial SUMER INDUSTRIAL

ALUTAL

A procura pelas respostas de como realmente funciona o processo de vendas na indústria acabou, treinamento baseado em ações práticas que vai mudar o meu modo de agir daqui por diante.

M.D. – Vendedor Técnico Industrial ALUTAL

MP Automação

Entender todo o processo comercial é para poucos, o Lício entende e consegue de forma simples e direta transmitir seu expertise para todos os participantes de forma primorosa e atraente, parabéns, indico para qualquer um que trabalhe em vendas complexas.

L.A.N. – Engenheiro Automação Industrial MP Automação

ZBN Fundição

O treinamento me surpreendeu de forma impressionante, os detalhes e a forma coerente de trabalhar o mercado industrial foi um dos pontos fortes assimilados no decorrer do evento. Todos que atuam na indústria devem fazer esse curso.

J.C.T. – Engenheiro Mecânico ZBN Fundição

SPX

Eu imaginava que o mercado industrial brasileiro tivesse suas características intrínsecas, mas a imersão de realidade oferecida pelo instrutor faz com que você além de entender se adapte a ele na busca de novas oportunidades.

V.A. – Sales Manager, South America SPX

JST Eletrônica Ltda

As dificuldades de venda no setor industrial são resumidas de forma extraordinária através de uma didática simples e objetiva, com soluções rápidas e que vamos colocar em prática com toda nossa equipe industrial já.

R.R.O. – Coordenador de Vendas JST Eletrônica Ltda

ALUTAL

Para venda de projetos jamais participei de um treinamento tão bom, encontramos um profissional para ajudar toda nossa equipe em seus desafios do mercado industrial.

V.J.A.F. – Engenharia de Aplicação ALUTAL

TECHFILTER

Uma visão minuciosa e inteligente de todas as adversidades que encontramos no ciclo das vendas técnicas e complexas, ótima a abordagem e forma de ensinar, parabéns ao professor.

V.S. – Gerente de Vendas TECHFILTER

FUNDIMAZZA Microfusão de Aços

Demorou mas encontramos um treinamento que faça sentido para quem vende no mercado industrial, já indiquei a todos de nossa equipe para participarem das próximas edições, extremamente válido e útil.

W.D. – Vendas Técnicas FUNDIMAZZA ​Microfusão de Aços

Conductix-Wampfler Brasil

O entendimento das diferenças de nossa realidade de venda para a venda comum ficarão muito mais simples de ser encarada daqui por diante, após este treinamento será possível planejar de forma muito mais eficiente nossa agenda industrial.

F.S. – Consultor Técnico Conductix-Wampfler Brasil

MTSZ Embalagens Plásticas LTDA

Agora teremos vendedores diferenciados em nossa empresa, projetos e contas serão a partir deste treinamento nossa prioridade daqui por diante.

J.S. – Vendas Técnicas MTSZ Embalagens Plásticas LTDA

BSW Tecnologia LTDA

Em nossa empresa a venda é extremamente técnica, o treinamento atendeu exatamente a esta deficiência que sempre tivemos em capacitar a nossa equipe, alguém que realmente entende e consegue traduzir o mercado industrial através de uma forma diferente e eficaz de transmitir conhecimento, ótima instrução.

M.R. – Sales Manager BSW Tecnologia LTDA

Müller Forjados LTDA

Transparência e objetividade em repassar todo o seu expetise no decorrer do evento, o instrutor realmente sabe como funciona e extrai soluções práticas a nossa rotina, indico a indústrias de todos os setores para capacitar seus colaboradores.

C.B. – Comercial Müller Forjados LTDA

ASTA Química LTDA

E eu pensava que já conhecia tudo do mercado industrial, acabei levando um choque, pelo lado positivo, ótimas dicas e estratégias que são realmente simples e podem ser direcionadas para as barreiras que encontramos em todo tipo de mercado industrial.

E.P. – Projeto e Desenvolvimento ASTA Química LTDA

Inox Maia Laser

Eu tenho mais de 40 anos de mercado industrial e me vi surpreendido por toda a eficácia e profissionalismo apresentado durante o evento, é o supra-sumo do expertise em vendas industriais, recomendo a todos.S.R. – Comercial Inox Maia Laser

Brassell Automação Industrial

Em nosso mercado não adianta a força, técnica é tudo, neste treinamento foi possível alinhar experiência prática com técnicas que estou convencido serão eficazes para solucionar problemas reais em nossa rotina industrial.

R.P.L. – Diretor Comercial Brassell Automação Industrial

WENEN

Se o Lício consegue fazer engenheiro vender é porque ele realmente entende de venda industrial, na indústria nunca participei de treinamento tão válido.

R.S. – Engenheiro de Vendas Técnicas WENEN

NI-Sollar Tech

Com todas as peculiaridades do mercado industrial brasileiro, um treinamento com este conteúdo é uma necessidade para qualquer profissional de vendas técnicas.

D.C.S. – Vendas Técnicas NI-Sollar Tech

PONTES Automação Industrial LTDA

Vender com lucro no mercado industrial não é para qualquer um, o treinamento demonstra que isto é possível, vamos aplicar todas as técnicas apresentadas e estou certo de que os resultados irão mudar positivamente em um curto período de tempo.

F.S. – Departamento Comercial PONTES Automação Industrial LTDA

SUNNYCENTER Comércio e Serviços Ltda

Bem diferente de todos os treinamentos que participei, rápido, direto e sem enrolação, ótimo profissional e técnicas que estão alinhadas com o que vejo em nosso mercado.

J.R.P.G. – Diretor Comercial SUNNYCENTER Comércio e Serviços Ltda

SUMER Mecânica Industrial LTDA

Eu vim de longe por indicação sobre a eficácia deste treinamento e posso afirmar, viria novamente, excelente conteúdo e ótima instrução técnica sobre como agir em nosso mercado.

I.R.C. – Engenheiro de Vendas SUMER Mecânica Industrial LTDA

VESSEL Solução Hidráulica

Estou contratando de imediato este treinamento no formato In Company para toda a nossa equipe, nossa venda é pura técnica e este treinamento era tudo o que precisávamos para capacitar nossos profissionais.E.N.C.R. – Presidente VESSEL Solução Hidráulica

Clean Environment Brasil

No mercado industrial não há margem para falhas e o instrutor demonstrou capacidade ímpar em transmitir tudo o que devemos fazer para obter os melhores resultados em vendas com alto nível de complexidade.

A.Z.P. – Diretoria de Marketing Clean Environment Brasil

FOSECO Industrial e Comercial Ltda

Como tratar um mercado que trabalha com altas cifras? Como entender a real funcionalidade deste mercado ? Conheça o Lício e participe do treinamento, excelente conteúdo.

E.C.R. – Diretor de Vendas e Marketing América do Sul FOSECO Industrial e Comercial Ltda

COVERTI do Brasil Industria e Comercio Ltda

Um dos maiores desafios para quem gerencia equipes comerciais na indústria é demonstrar que este é um mercado totalmente diferent. Isto o Lício faz com maestria, indico a todos que estão envolvidos direta ou indiretamente na estratégia comercial da indústria.

A.F. – Supervisor Comercial COVERTI do Brasil Industria e Comercio Ltda

TOYO Soluções

Venda de projetos sempre envolve um formato de abordagem e adequação que são diferentes entre si, o instrutor desenvolve todas estas situações de forma simples e como devemos proceder passo a passo neste processo comercial.

P.K.T. – Engenheiro de Vendas TOYO Soluções

Ergon Comércio de Equipamentos para Embalagens LTDA

O treinamento me surpreendeu de forma impressionante, os detalhes e a forma coerente de trabalhar o mercado industrial foi um dos pontos fortes assimilados no decorrer do evento. Todos que atuam na indústria devem fazer esse curso.

A.T.M. – Supervisão e Engenharia Ergon Comércio de Equipamentos para Embalagens LTDA

NEWMAQ AUTOMAÇÃO

Vivencia e prática a meu ver são os pontos fundamentais do presente treinamento, pouca teoria e muita aplicação prática fazem deste treinamento um dos melhores que já vivenciei para quem atua na indústria..

S.R. – Inspeção e Qualidade Industrial NEWMAQ AUTOMAÇÃO

ANACOM Equipamentos e Sistemas Ltda

Um monte de verdades em conjunto com dezenas de soluções, o próprio Lício afirmou e eu concordo plenamente, mercado tem o que falta é profissional preparado para vender nele.

L.C.G. – Representante Comercial ANACOM Equipamentos e Sistemas Ltda

Ribfer Usinagem e Ferramentaria Ltda

Criar um padrão para a venda industrial é uma sacada genial, hoje vislumbro o mercado industrial de forma totalmente diferente depois de tudo o que visualizamos neste dia.

J.A.R. – Diretor Comercial Ribfer Usinagem e Ferramentaria Ltda

JONFRA Automação Industrial Ltda

Nosso mercado é muito específico e o professor conseguiu trazer de forma objetiva o que acontece na prática, além é claro das soluções a serem aplicadas.

M.F. – Commercial Manager JONFRA Automação Industrial Ltda

Visoflex Portas e Portões Ltda

Dados e números coerentes para meu mercado de atuação, um treinamento atualizado com a realidade de nosso mercado industrial, no próximo nossa equipe inteira estará presente.

A.B. – Engenheiro Mecânico Visoflex Portas e Portões Ltda

INSERTEC do Brasil

Dados e números coerentes para meu mercado de atuação, um treinamento atualizado com a realidade de nosso mercado industrial, no próximo nossa equipe inteira estará presente.

M.F. – Commercial Manager INSERTEC do Brasil

HMS- HOT MELT SYSTEMS

Nosso mercado é muito específico e o professor conseguiu trazer de forma objetiva o que acontece na prática, além é claro das soluções a serem aplicadas.

M.S. – Commercial Director HMS- HOT MELT SYSTEMS

Cabelauto Brasil Cabos para Automóveis S/A

Prospectar no mercado industrial não é tarefa simples, mas hoje aprendi a forma mais eficiente de aplicarmos isto em nosso setor, além disto vou encaminhar todos os nossos colaboradores para as próximas edições.

A.P. – Engenharia Comercial Cabelauto Brasil Cabos para Automóveis S/A

Comercial Elétrica PJ LTDA

Nunca vi em nenhum treinamento tantos exemplos práticos do que realmente acontece no mercado industrial, descobrir o que pensa de verdade o comprador industrial é um desafio que o instrutor conseguiu vencer no decorrer do evento.

R.Q. – Analista de Projetos Industriais Comercial Elétrica PJ LTDA

Skid Power Indústria Comércio e Representações Ltda

Agora entendi o motivo de terem insistido tanto para nossa equipe participar, se você atua no setor industrial precisa se certificar com este treinamento, focado 100% em vendas industriais.

S.V.F. – Diretor Industrial Skid Power Indústria Comércio e Representações Ltda

Ecogen Brasil Soluções Energéticas S.A.

Planejar na venda industrial sem entender como ele funciona de nada adianta, por isto o treinamento serve para dar o embasamento necessário de como funciona de verdade a indústria.

RentalParts Compressores Ltda

Suscitar de forma prática o retorno de uma venda industrial com rentabilidade, sem dúvida um dos pontos altos do treinamento, estou levando já este treinamento no formato In Company para toda nossa equipe.

E.A. – Engenharia RentalParts Compressores Ltda

CEMARA Loteamentos

O instrutor disseca o mercado industrial e demonstra como é possível de forma prática a obtenção de novos clientes e um aumento de receita diante das adversidades comuns de todos os setores industriais brasileiros.

L.S. – Supervisora de Vendas CEMARA Loteamentos

Indústria Mecânica Antonelli Ltda

Uma visão macro e detalhada do que realmente acontece no processo comercial da indústria, como mapear e saber o que ocorre após a proposta comercial foi uma das melhores técnicas apresentadas pelo instrutor neste treinamento.

S.P. – Gerente Comercial Indústria Mecânica Antonelli Ltda

ANDRITZ GROUP

Trabalhamos com imóveis industriais e sem dúvida o treinamento é fundamental para todos que atuam de alguma forma em qualquer segmento industrial, hoje todo nosso processo comercial será realizado se baseando nas excelentes técnicas práticas apresentadas pelo instrutor..

R.G. – Coordenador Centro de Serviços de Manutenção – CSM ANDRITZ GROUP

GRUPO BlisFarma

Durante o treinamento percebi claramente que nosso processo na área industrial estava sendo realizado com erros em vários pontos, tenho certeza que será possível após várias correções alterar de forma positiva nossos resultados futuros.

J.C.T. – Administradora de Negócios GRUPO BlisFarma

NACONSTEC

Estamos alterando todo o processo comercial em nossa companhia e este treinamento será extremamente útil, pois, sua objetividade e praticidade além da facilidade com que o instrutor consegue repassar as técnicas foram fundamentais. Valeu a pena trazer toda a equipe do Rio de Janeiro para passar o dia com um consultor do porte do Lício, indico a todos sem dúvida.

N.A. – Diretor Comercial NACONSTEC

Consultoria de Vendas

Os clientes industriais da CityCorp sobreviveram e muitos aumentaram seus resultados em meio a toda essa turbulência com um óbvio motivo, essas indústrias levam o mercado industrial a sério e analisam todos os movimentos futuros de seus mercados com consultoria especializada, estratégia e ação.